Служба технічної допомоги Volvo

Служба технічної допомоги Volvo Assistance: ваш надійний захист на дорозі

Обираючи автомобілі Volvo, водії отримують високий рівень безпеки та безтурботного задоволення від керування. Спеціальна програма цілодобової підтримки створена для того, щоб захистити власників авто від будь-яких неприємностей, викликаних технічними несправностями чи іншими непередбачуваними обставинами на дорозі. Професійна служба допомоги працює без вихідних, забезпечуючи оперативне вирішення проблем у режимі реального часу, адже власники Volvo заслуговують найкращого в усьому.

Що необхідно знати про покриття та терміни дії програми?

Послуга Volvo Assistance пропонується власникам Volvo у випадках поломки автомобіля в дорозі. Скористатися сервісом можуть водій (особа, яка керує транспортним засобом), а також пасажири, причому їхня кількість обмежується не більш ніж 4 особами для стандартних моделей або не більш ніж 6 особами для кросовера XC90. Програма захищає клієнтів цілодобово 24/7, 365 днів на рік, де б вони не знаходилися — у своїй країні, подорожуючи Європою чи навіть удома.

Термін дії безкоштовної послуги розраховується з дати придбання автомобіля:

• 2 роки з дати придбання — для автомобілів із двигунами внутрішнього згоряння та гібридних моделей;
• 3 роки з дати придбання — для повністю електричних автомобілів.

Виконавцем послуги Volvo Assistance для автомобілів, проданих офіційними дилерськими центрами Volvo на території України, є Представництво «АП Солюшнз ГмбХ».

Важливо враховувати, що таксі, автомобілі на прокат, поліцейські автомобілі, автомобілі швидкої допомоги та автомобілі, що використовуються автошколами, мають право тільки на обмежений сервіс: допомогу на дорозі, буксирування та евакуацію.

В яких випадках водій може скористатися програмою?

Програма розроблена для усунення широкого спектра дорожніх інцидентів та технічних проблем, які заважають автомобілю рухатися самостійно. Диспетчерський центр приймає заявки та координує надання допомоги в найкоротші терміни.

Служба надає підтримку в таких конкретних ситуаціях:

• раптова механічна або електрична несправність компонентів автомобіля;
• проблеми з пальним, такі як нестача пального, заправка невірним типом пального або використання неякісного пального;
• проблеми з ключами, якщо ключ заблокований всередині салону, повністю втрачений або зламаний;
• проблеми з шинами, зокрема прокол або якщо колесо просто спущено;
• розряджена автомобільна акумуляторна батарея (АКБ);
• дорожньо-транспортна пригода, пожежа автомобіля, спроба крадіжки або акт вандалізму, в результаті яких автомобіль не може рухатися далі самостійно;
• крадіжка (коли автомобіль було безпосередньо викрадено), а також надання послуг у форматі консьєрж-сервісу.

Якщо автомобіль було викрадено, власник може звернутися до компетентних органів або до центру обслуговування Volvo Assistance за телефоном чи через додаток Volvo Cars. Це стосується і ситуацій, коли авто відчиняється і викрадається відповідним ключем. Після контакту з представниками влади сервісний центр відключає ключі дистанційного керування (ДК), щоб унеможливити запуск двигуна. Знерухомлений таким чином автомобіль можна завести тільки після необхідної перевірки, підтвердження за допомогою PIN-коду та подальшої активації автомобіля центром обслуговування.

Що саме пропонує сервіс для вашого автомобіля?

Першочерговим завданням дорожньої служби є ремонт на дорозі. Фахівці спробують допомогти вам безпосередньо на місці усунути несправність та відновити можливість автомобіля рухатися далі власним ходом.

Якщо усунути проблему на місці неможливо, програма передбачає такі умови транспортування та зберігання:

• Евакуація до дилера. Автомобіль (включаючи фургон або трейлер) евакуюють до найближчого офіційного Сервісного центру Volvo. Машина може бути доставлена до будь-якого офіційного дилера або сервіс-партнера за вашим вибором, якщо відстань від місця виникнення несправності до або від вашого дому не перевищує 80 км.
• Зберігання у нічний час. Якщо автомобіль прибуває до дилера в неробочий час, коли центр закритий, організовується переміщення машини на безпечну стоянку з охороною. Наступного робочого дня її евакуюють до авторизованого СТО, а витрати на буксирування та паркування покриваються в межах гривневого еквівалента 100 євро за курсом НБУ без ПДВ.

Варто пам'ятати, що вартість безпосереднього ремонту та всіх витратних матеріалів даною програмою не покривається. Всі ці витрати власник автомобіля або його довірена особа сплачує самостійно.

Які варіанти підтримки та компенсацій передбачені для водія та пасажирів?

Якщо автомобіль доставили до офіційного Сервісного центру Volvo, а несправність не можна усунути впродовж 4 годин або того ж дня, клієнтам пропонують варіанти продовження поїздки. Водій та пасажири можуть обрати один з доступних способів компенсації:

• Організація таксі, якщо відстань до або від вашого дому чи пункту призначення не перевищує 80 км, вартістю у межах гривневого еквівалента 50 євро.
• Організація підмінного автомобіля аналогічного класу (за наявності в партнерів, інакше — іншого бренду) на час ремонту максимум на 168 годин (7 діб), а у випадку ДТП, викрадення або вандалізму — до 48 годин (2 доби). Орендарем стаєте ви, пальне та додаткові витрати оренди оплачуєте самостійно, а саму машину подадуть і заберуть у будь-якій зручній для вас точці.
• Організація та оплата проїзду потягом (квитки першого чи аналогічного класу) для всіх пасажирів вартістю максимум 600 євро на особу.
• Організація та оплата перельоту літаком (квитки економ-класу) вартістю до 600 євро на особу, якщо подорож потягом триває понад 6 годин (у випадку ДТП, викрадення чи вандалізму пропонуються лише квитки на потяг).
• Розміщення в готелі на час проведення ремонту, якщо відстань до дому більша за 80 км. Послуга надається максимум на 4 ночі вартістю до 100 євро за одну особу за ніч для всіх пасажирів (у випадку ДТП, викрадення, пожежі або акту вандалізму покривається лише одна доба).

Після завершення ремонту програма оплатить поїздку однієї особи, щоб забрати авто (окрім випадків ДТП, спроби угону, вандалізму або пожежі). Це може бути таксі до 80 км (до 50 євро), потяг першого класу або літак економ-класу (до 600 євро), якщо їхати потягом понад 6 годин. Якщо ремонт за кордоном триває понад 3 робочих дні (або понад 2 днів в Україні), сервіс оплатить репатріацію автомобіля, фургона чи трейлера до вашого регулярного офіційного Сервісного центру, а також покриє до 100 євро за очікування на парковці. За умови, що авто прибуло на сервіс своїм ходом, але ремонт триває більше 1 дня, підмінне авто надається раз на рік на термін до 120 годин (або до 48 годин при ДТП, спробі викрадення чи вандалізмі), за винятком планового ТО.

Як працюють інформаційні послуги та консьєрж-сервіс?

Для допомоги у критичних ситуаціях передбачено сервіс термінових повідомлень. У разі серйозних інцидентів будь-які важливі або невідкладні повідомлення будуть оперативно передані через службу Volvo Assistance вашій родині, близьким, роботодавцю або діловим партнерам.

Також водії можуть безкоштовно скористатися консьєрж-сервісом для організації наступних послуг:

• бронювання готелів та ресторанів;
• купівля квитків на кінофільми, у театр, на літак або потяг;
• замовлення таксі та кур'єра служб DHL або UPS;
• організація тест-драйву моделей Volvo та запис автомобіля на офіційний сервіс;
• організація послуги «Драйвер» та розморожування замків автомобіля взимку.

Важливо враховувати, що консьєрж-сервіс бере на себе виключно організаційні процеси. Сама вартість безпосередньо замовлених товарів, квитків або послуг оплачується власником автомобіля самостійно.

Які інциденти не покриваються програмою та де діють обмеження?

Програма пропонує широкий спектр переваг, проте існує чіткий перелік випадків і обставин, які не підлягають безкоштовному обслуговуванню в межах даного сервісу. Перед плануванням поїздок слід обов'язково ознайомитися з цими правилами.

Послуги не надаються та витрати не компенсуються у таких випадках:

• автомобілі, що потребують звичайного ремонту та обслуговування, або викликані офіційним Сервісним центром Volvo для планового технічного обслуговування;
• автомобілі, що використовуються для мотогонок, ралі, перевірки на швидкість і витривалість, випробувань або знаходяться за межами радіусу обслуговування;
• автомобілі, придбані у неофіційних дилерів та/або за межами України незалежно від місця їхньої реєстрації;
• автомобілі у стані, непридатному для експлуатації на дорогах, або які не обслуговуються офіційним дилером чи сервіс-партнером Volvo відповідно до рекомендацій виробника;
• інциденти, що викликані неправильною експлуатацією авто (згідно з інструкцією), використанням неоригінальних аксесуарів чи запчастин, навмисним псуванням або участю в правопорушенні;
• будь-які витрати чи шкода майну, які стали наслідком несправності авто, медичні послуги (у разі хвороби чи госпіталізації треба звертатися до своєї страхової компанії) та інциденти, пов'язані з форс-мажорними обставинами.

Програма Volvo Assistance офіційно працює у таких країнах: Албанія, Андорра, Австрія, Білорусь, Бельгія, Боснія і Герцеговина, Болгарiя, Великобританія, Кіпр (обмежується виключно грецькою територією острова), Чеська Республіка, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Македонія, Гібралтар, Греція, Угорщина, Ісландія, Ірландія, Італія, Латвія, Ліхтенштейн, Литва, Люксембург, Мальта, Молдова, Монако, Нідерланди, Німеччина, Норвегія, Польща, Португалія, Республіка Сан-Марино, Румунія, Росія (обмежено регіонами Санкт-Петербург, Москва, Ростов-на-Дону, Тольятті, Перм та в межах 50 км від їхніх адміністративних меж, а також на трасах Е95 і Е115), Сербія, Словаччина, Словенія, Іспанія, Швеція, Швейцарія, Туреччина, Хорватія, Чорногорія та Україна (окрім тимчасово окупованих територій Донецької та Луганської областей, а також АР Крим).

Як правильно зв’язатися зі службою допомоги в разі потреби?

При настанні екстреної ситуації необхідно насамперед подбати про безпеку. Перемістіть автомобіль у безпечне місце, встановіть знак аварійної зупинки (червоний трикутник), одягніть на себе та пасажирів світловідбиваючі жилети, залиште салон та очікуйте в безпечному місці, тримаючи напоготові картку програми.

Для безпосереднього звернення по допомогу ви можете обрати один із способів:

1. Натисніть кнопку On Call в автомобілі — це система, що дозволяє отримати допомогу в екстрених випадках, використовуючи сучасні технології GPS та LTE/GSM. При критичній ситуації натисніть кнопку SOS для голосового зв'язку з кол-центром або службою порятунку (112 SOS у Європі) для негайного відправлення допомоги (за умови оплаченої підписки Volvo On Call). Також мобільний додаток Volvo Cars дозволяє дистанційно керувати деякими функціями, коли авто не рухається.
2. Зателефонуйте за номерами, зазначеними на вашій картці: 0-800-303-555 (в Україні) або +38-044-495-0078 (в інших країнах), та повідомте оператору ваше ім'я, реєстраційний і VIN номер (ідентифікаційний номер автомобіля), модель і колір авто, детальне місце перебування та контактний номер телефону.

Ідентифікаційний VIN номер можна подивитися на картці програми, на панелі приладів через лобове скло з боку водія або знайти в налаштуваннях за допомогою кнопки MY CAR на центральній панелі приладів. Зателефонувати до служби необхідно відразу після настання випадку, який покривається програмою, та суворо дотримуватися вказівок. Пам'ятайте, що несвоєчасне звернення до служби Volvo Assistance є офіційною підставою для відмови у наданні сервісних послуг.

Оператор Volvo Assistance відповість на всі Ваші питання стосовно програми та її покриття.

^{* Якщо Ви потребуєте допомоги Volvo Assistance, зателефонуйте за зазначеними номерами (або скористайтеся кнопкою On Call) одразу після настання випадку, який покривається дією програми, та дотримуйтесь рекомендацій оператора Volvo Assistance. Несвоєчасне звернення до Volvo Assistance є підставою для відмови у наданні послуги.      ¹ On Call – це система, що дозволяє отримати допомогу в екстрених випадках, використовуючи GPS та LTE/GSM технології.}

Також Volvo, за допомогою мобільних додатків Volvo Cars, дозволяє дистанційно контролювати та керувати деякими функціями Вашого автомобіля, коли він не знаходиться у русі.

VOLVO ASSISTANCE
0-800-303-555 (в Україні)
+38-044-495-0078 (в інших країнах)

Ми рекомендуємо зберегти ці номери в записній книжці Вашого мобільного телефону.

Ваш автомобіль обладнано кнопкою On Call

Використовуючи сучасні технології, Volvo On Call готовий допомогти 24 години на добу, 365 днів на рік на більшій частині Європи.
Будь то дрібна незручність або запитання – просто натисніть кнопку On Call.

У разі критичної ситуації натисніть кнопку SOS. Ваш автомобіль встановить голосовий зв’язок з вашим кол-центром або службою порятунку (112 SOS у Європі), і Вам відповість професійний оператор, що запропонує варіанти вирішення Вашої проблеми.

Отримавши інформацію про Ваше місцезнаходження, оператор може негайно відправити до Вас допомогу².

² Переконайтеся, що Ваша підписка на Volvo On Call оплачена та залишається чинною.